Cambios y devoluciones
Última actualización: 09/08/2026
En SAHUFAL realizamos ventas tanto a consumidores finales como a comerciantes, mayoristas y revendedores.
Las condiciones aplicables a cada operación dependen del destino de los productos adquiridos y de la modalidad de compra. Las presentes condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando resulte aplicable la normativa de Defensa del Consumidor.
1. COMPRAS COMO CONSUMIDOR FINAL
Se considera consumidor final a quien adquiere un producto para su consumo o utilización final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social.
Cuando una persona adquiere productos para utilizarlos personalmente y no para su posterior comercialización, la operación puede encontrarse alcanzada por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.
Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor final tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 días corridos, conforme a la normativa vigente.
El plazo se computa desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato, según corresponda, tomando el momento posterior en los términos establecidos por la legislación aplicable.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento:
No requiere indicar los motivos de la decisión.
No puede ser renunciado por el consumidor.
No genera costos de devolución para el consumidor.
De corresponder, los gastos necesarios para la devolución estarán a cargo del vendedor.
Para ejercer este derecho, el consumidor puede utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio web o comunicarse con:
Indicando el número de pedido y manifestando expresamente la voluntad de revocar la compra.
El producto deberá ser puesto a disposición para su devolución conforme al procedimiento que informemos.
El derecho de arrepentimiento se encuentra sujeto a las excepciones previstas por la legislación vigente.
2. BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO
SAHUFAL dispone del Botón de Arrepentimiento correspondiente para las operaciones realizadas a distancia alcanzadas por el régimen de Defensa del Consumidor.
El botón permite al consumidor solicitar la revocación de una compra sin necesidad de realizar trámites adicionales para efectuar la solicitud.
El derecho de arrepentimiento y su funcionamiento se encuentran sujetos a la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación y la normativa reglamentaria vigente.
Las compras efectuadas con fines de reventa o comercialización se encuentran expresamente exceptuadas del régimen de arrepentimiento conforme a la normativa vigente.
3. CAMBIOS COMERCIALES PARA CONSUMIDORES FINALES
Los cambios por talle, color, modelo, gusto o elección del cliente constituyen una política comercial y son diferentes del derecho legal de arrepentimiento y de la garantía legal por productos defectuosos.
Cuando SAHUFAL ofrezca cambios comerciales para un determinado producto, las condiciones particulares serán informadas en la publicación, ficha del producto o durante el proceso de compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los cambios comerciales podrán estar sujetos a disponibilidad de stock.
La aceptación de un cambio comercial no implica la renuncia ni limita los derechos legales que pudieran corresponder al consumidor.
4. PRODUCTOS DE HOGAR, DECORACIÓN Y PRODUCTOS FRÁGILES
Determinados productos de hogar, decoración, vidrio, cerámica, vajilla, objetos frágiles y otros artículos susceptibles de sufrir daños durante su manipulación pueden encontrarse excluidos de la política comercial de cambios por talle, color, modelo, gusto o elección del cliente.
Esta condición se refiere exclusivamente a los cambios comerciales voluntarios.
La condición anterior no elimina ni limita los derechos legales que correspondan al consumidor final, incluyendo el derecho de arrepentimiento cuando resulte aplicable ni la garantía legal correspondiente ante defectos o vicios.
Cuando un producto, por sus características particulares, se encuentre legalmente exceptuado del derecho de arrepentimiento, dicha circunstancia será informada de manera clara al momento de la compra.
5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS A PEDIDO
Los productos confeccionados conforme a especificaciones proporcionadas por el cliente, personalizados o realizados especialmente a pedido podrán encontrarse exceptuados del derecho de arrepentimiento cuando así lo permita la legislación vigente.
En estos casos, las características particulares del producto y las condiciones aplicables serán informadas antes de confirmar la compra.
Una vez iniciado el proceso de fabricación o personalización, el pedido podrá no admitir modificaciones o cancelaciones por decisión del cliente, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan en cada caso.
6. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O DIFERENTE AL SOLICITADO
Si un producto adquirido como consumidor final presenta un defecto, vicio, daño atribuible a la operación de entrega, o no corresponde con el producto solicitado, solicitamos comunicarse con SAHUFAL a la mayor brevedad posible.
Para facilitar la resolución del reclamo podremos solicitar:
Número de pedido.
Fotografías o videos del producto.
Fotografías del embalaje cuando corresponda.
Descripción del inconveniente.
Cualquier otra información necesaria para verificar lo ocurrido.
El aviso inmediato resulta especialmente importante cuando el producto presenta daños visibles derivados del transporte, ya que permite documentar y gestionar el reclamo con mayor rapidez.
El aviso dentro de un determinado plazo operativo no implica, por sí mismo, la pérdida de los derechos de garantía legal que correspondan.
Cuando resulte aplicable la garantía legal, se respetarán los derechos establecidos por la legislación vigente.
7. GARANTÍA LEGAL
Para los bienes alcanzados por la Ley 24.240, los consumidores finales cuentan con la garantía legal correspondiente por defectos o vicios que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o su correcto funcionamiento.
Para bienes nuevos, la garantía legal general es de 6 meses desde la entrega, salvo que la legislación aplicable establezca una condición diferente o exista una garantía convencional más amplia.
Cuando corresponda efectuar reparaciones o gestiones relacionadas con la garantía legal, se aplicarán las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Ninguna condición comercial de SAHUFAL pretende limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
8. DAÑOS PRODUCIDOS POR EL USO, MANIPULACIÓN O INSTALACIÓN
La garantía legal no debe confundirse con los daños producidos por un uso incorrecto, golpes, accidentes, manipulación inadecuada, instalación incorrecta, modificaciones realizadas por terceros o utilización contraria a las instrucciones o características del producto.
Cuando exista un reclamo, SAHUFAL podrá solicitar información, fotografías, videos o realizar una revisión del producto para determinar la naturaleza del inconveniente.
Si se determina que el inconveniente corresponde a un defecto o vicio cubierto por la garantía aplicable, se procederá conforme a la legislación vigente.
9. FALTANTES O PRODUCTOS DIFERENTES AL PEDIDO
Si el pedido recibido presenta faltantes o contiene productos diferentes de los solicitados, el cliente deberá comunicarse con SAHUFAL indicando el número de pedido y detallando la diferencia detectada.
Se podrá solicitar evidencia fotográfica del contenido recibido, embalaje, etiquetas y documentación de envío para facilitar la verificación.
Una vez verificado el inconveniente, se coordinará la solución correspondiente según el caso.
10. COMPRAS MAYORISTAS Y PARA REVENTA
SAHUFAL realiza operaciones mayoristas destinadas a comerciantes, revendedores, distribuidores y otros compradores que adquieren productos para su posterior comercialización.
A los efectos de estas condiciones, se considera compra mayorista o para reventa aquella operación en la que los productos son adquiridos con la finalidad de ser posteriormente revendidos, comercializados, distribuidos o incorporados a una actividad comercial o prestación a terceros.
La normativa vigente excluye expresamente del régimen de arrepentimiento las adquisiciones realizadas con fines de reventa y/o aquellas destinadas a procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros, en los términos de la normativa aplicable.
Por lo tanto:
Las compras mayoristas o destinadas a reventa NO admiten:
Cambios por talle.
Cambios por color.
Cambios por modelo.
Cambios por elección del comprador.
Devoluciones por falta de venta del producto.
Devoluciones por cambio de opinión.
Devoluciones por exceso de stock.
Devoluciones porque el producto no resulte comercialmente conveniente para el comprador.
Cambios por talle.
Cambios por color.
Cambios por modelo.
Cambios por elección del comprador.
Devoluciones por falta de venta del producto.
Devoluciones por cambio de opinión.
Devoluciones por exceso de stock.
Devoluciones porque el producto no resulte comercialmente conveniente para el comprador.
El comprador mayorista es responsable de verificar previamente las características, cantidades, colores, modelos, medidas y demás condiciones de la mercadería antes de confirmar la operación.
La confirmación y pago de un pedido mayorista implica la aceptación de las características y cantidades solicitadas.
11. PRODUCTOS FRÁGILES EN OPERACIONES MAYORISTAS
En las operaciones mayoristas, los productos frágiles, de decoración, hogar, vidrio, cerámica, vajilla y similares no admiten cambios ni devoluciones por elección del comprador, modelo, color, cantidad, gusto, falta de venta o cualquier otra circunstancia comercial propia de la reventa.
El comprador mayorista deberá verificar cuidadosamente el pedido antes de confirmarlo y adoptar las medidas necesarias para su almacenamiento, manipulación y posterior comercialización.
Esto no afecta los reclamos que pudieran corresponder cuando exista un incumplimiento respecto de lo efectivamente contratado o se entregue mercadería diferente de la acordada.
12. RECLAMOS EN OPERACIONES MAYORISTAS
En las operaciones mayoristas, si se detecta:
Mercadería faltante.
Modelo diferente al solicitado.
Color diferente al acordado.
Cantidad incorrecta.
Producto defectuoso al momento de la entrega.
Mercadería dañada antes de su recepción.
el comprador deberá comunicarse con SAHUFAL para informar el inconveniente y aportar la documentación o evidencia necesaria para su verificación.
Estos casos serán analizados individualmente de acuerdo con las condiciones de la operación, la documentación comercial y la legislación aplicable.
La existencia de una política de no cambios ni devoluciones comerciales en ventas mayoristas no implica autorización para entregar mercadería distinta de la contratada o incumplir las condiciones acordadas.
13. CONTROL DE LOS PEDIDOS MAYORISTAS
Debido a la naturaleza de las operaciones mayoristas, recomendamos verificar el pedido al momento de recibirlo y antes de distribuir o revender la mercadería.
Cuando corresponda, el comprador deberá revisar:
Cantidad de bultos.
Cantidad de unidades.
Modelos.
Colores.
Medidas.
Estado general de los productos.
Estado del embalaje.
En caso de detectar una diferencia, deberá informarse a SAHUFAL para permitir su correspondiente verificación y gestión.
14. TRANSPORTE Y DAÑOS
Cuando la mercadería sea enviada mediante un servicio de transporte o logística, recomendamos conservar el embalaje y registrar fotográficamente cualquier daño visible al momento de la recepción.
En caso de observar daños en el embalaje o en la mercadería, el comprador deberá dejar constancia ante el transportista cuando ello resulte posible y comunicarse con SAHUFAL.
El tratamiento de los daños será determinado según la modalidad de envío, las condiciones de contratación y las responsabilidades que correspondan en cada operación.
15. DEVOLUCIONES
Las devoluciones se realizarán únicamente cuando correspondan por:
Ejercicio válido del derecho de arrepentimiento de un consumidor final.
Producto defectuoso o alcanzado por una garantía legal.
Producto diferente al contratado.
Faltantes o errores imputables a SAHUFAL.
Otras situaciones en las que corresponda una devolución conforme a la legislación o a las condiciones particulares de la operación.
No se aceptarán devoluciones comerciales de operaciones mayoristas por motivos relacionados con la decisión comercial del comprador.
16. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UN RECLAMO
Para realizar un reclamo, el cliente deberá comunicarse con:
indicando:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Motivo del reclamo.
Descripción del inconveniente.
Fotografías o videos cuando sean necesarios para verificar el caso.
Una vez recibida la información, SAHUFAL analizará el reclamo y comunicará los pasos a seguir.
Cuando corresponda realizar una devolución, cambio, reparación o reintegro, se informará previamente el procedimiento aplicable.
17. PLAZOS DE RESOLUCIÓN
Los tiempos necesarios para resolver un reclamo pueden variar según la naturaleza del inconveniente, disponibilidad de stock, necesidad de revisión del producto, intervención del fabricante, transportista u otros terceros involucrados.
SAHUFAL procurará resolver los reclamos dentro de un plazo razonable y de acuerdo con las obligaciones legales aplicables a cada operación.
Cuando corresponda un reintegro, se utilizará el medio de pago o mecanismo que resulte aplicable conforme a la legislación y a las características de la operación.
18. DIFERENCIA ENTRE CAMBIO COMERCIAL, ARREPENTIMIENTO Y GARANTÍA
Para evitar confusiones:
Cambio comercial:
Es una facilidad ofrecida por SAHUFAL para determinados productos y bajo determinadas condiciones. Puede estar limitada o no estar disponible para determinados artículos.
Derecho de arrepentimiento:
Es un derecho legal aplicable a determinadas compras a distancia realizadas por consumidores finales y sujeto a las excepciones previstas por la normativa vigente.
Garantía legal:
Protege al consumidor frente a determinados defectos o vicios del producto durante el plazo establecido legalmente.
Estos tres conceptos son independientes y no deben interpretarse como equivalentes.
19. OPERACIONES MIXTAS O DESTINO DEL PRODUCTO
El régimen aplicable a una operación dependerá, entre otros aspectos, del destino efectivo de los productos adquiridos.
La condición de consumidor final no depende exclusivamente de que el comprador sea una persona humana o jurídica, sino del destino de los bienes adquiridos conforme a la normativa aplicable.
Cuando una compra se realiza para su posterior reventa, comercialización, distribución o incorporación a una actividad comercial relacionada, la operación podrá quedar fuera del régimen de protección propio de las compras realizadas por consumidores finales.
En caso de que un comprador realice operaciones tanto minoristas como mayoristas, cada operación será considerada de acuerdo con su naturaleza y destino.
20. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a las condiciones correspondientes a la modalidad de operación y al producto adquirido.
Las condiciones particulares informadas en la publicación del producto, presupuesto, pedido, factura o durante el proceso de compra forman parte de la operación, siempre que resulten compatibles con la legislación aplicable.
En caso de existir una contradicción entre una condición comercial y una norma legal de carácter obligatorio, prevalecerá la normativa aplicable.
SAHUFAL
Última actualización: 09/08/2026