Cómo atender bien aunque no estés
conectado, y responder en un segundo lo que preguntan todo el tiempo.
Perder una venta porque no llegaste a
responder a tiempo duele. Y responder cien veces por día lo mismo cansa.
WhatsApp Business resuelve las dos cosas con dos herramientas gratis: los
mensajes automáticos y las respuestas rápidas. Bien configuradas, hacen que tu
negocio parezca siempre atento y te ahorran horas.
Mensaje de bienvenida
Es el mensaje que se envía solo cuando alguien te escribe por
primera vez (o después de mucho tiempo). Es tu primera impresión, así que tiene
que ser cálido y útil.
Un buen mensaje de bienvenida saluda, agradece el contacto y da un
próximo paso. Ejemplo:
“¡Hola! Gracias por escribir a [tu negocio] 🙌 Ya te vamos a
responder. Mientras tanto, podés mirar nuestro catálogo tocando el ícono de la
tienda. ¿En qué te podemos ayudar?”
Se activa desde Herramientas para la empresa, en Mensaje de
bienvenida.
Mensaje de ausencia
Se envía cuando te escriben fuera de tu horario de atención. Su
función es que el cliente sepa que su mensaje llegó y cuándo le vas a
responder, para que no se impaciente ni se vaya a la competencia. Ejemplo:
“¡Gracias por tu mensaje! En este momento no estamos disponibles. Te
respondemos apenas volvamos, dentro de nuestro horario de [días y horas].
Mientras tanto, mirá el catálogo 😊”
Se configura junto con tu horario en Herramientas para la empresa.
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💡 Consejo Sahufal: un mensaje automático frío (“no estamos disponibles”) corta el entusiasmo. Uno cálido y con una acción (“mirá el catálogo mientras tanto”) mantiene al cliente enganchado. La diferencia de redacción se traduce en ventas.
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Respuestas rápidas
Son mensajes que ya tenés escritos y enviás en un segundo con un
atajo. Ideales para lo que respondés todo el día: envíos, formas de pago, cómo
comprar. Se crean en Herramientas para la empresa, en Respuestas rápidas, y a
cada una le asignás un atajo (por ejemplo /envios).
Ejemplos de respuestas rápidas útiles para empezar:
•
/envios: “Hacemos envíos a todo el país por correo y a domicilio en la
ciudad. El costo depende de tu zona. ¿A dónde sería?”
•
/pago: “Podés pagar por transferencia, Mercado Pago o efectivo en la
entrega. ¿Cuál te queda cómodo?”
•
/pedido: “Para hacer tu pedido, contame qué productos querés y tu localidad,
¡y te paso el total con envío!”
Con un atajo respondés completo, sin errores de apuro y en un
instante.
Preguntas frecuentes
¿Los mensajes automáticos son gratis?
Sí, vienen incluidos en WhatsApp Business sin costo.
¿Puedo elegir a qué horarios se envían?
Sí. El mensaje de ausencia se activa según el horario que definas, y el de
bienvenida se puede activar para todos o para contactos nuevos.
¿Cuántas respuestas rápidas puedo tener?
Varias, más que suficientes. Creá una por cada pregunta que recibas seguido.
Conclusión
Configurar estos mensajes te lleva
diez minutos y te ahorra horas, además de evitar que pierdas ventas por
demoras. Redactalos con calidez y siempre con un próximo paso claro. Tu negocio
va a parecer (y a ser) mucho más profesional.
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💡 Consejo Sahufal: para las respuestas que llevan más “muñeca” (responder el precio, vencer dudas, cerrar la venta), preparamos frases probadas en “Frases y plantillas para responder clientes y cerrar ventas por WhatsApp”.
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